¿Cómo genera Banoffee +25% de las ventas via WhatsApp en menos de 6 meses?
WhatsApp es el canal de comunicación más usado por tiendas y eCommerce de todos tamaños. Aprende a sacarle provecho e incrementar tus ventas en semanas como Banoffee.
Get started with Hoola
Banoffee es una marca de joyas y complementos personalizados de diseño propio que en 6 años ha pasado de un “el hobbie de una abogada” a una empresa que factura más de €2Mn, tiene 2 tiendas físicas y 17 trabajadores.
Junto a Hoola, Banoffee ha logrado incorporar WhatsApp en su estrategia para ofrecer un trato personalizado a sus clientes de forma automatizada, y generar más del 25% de las ventas.
👉 Automatizar flujos de soporte y venta en WhatsApp
👉 Crear campañas de WhatsApp personalizadas
👉 Reforzar la estrategia de Email con WhatsApp
Before working with Hoola
Banoffee usaba la WhatsApp Business App para ofrecer atención al cliente, pero era muy manual y con muchas limitaciones que no les permitía sacar rentabilidad al canal:
- Gestión manual de todas las conversaciones
- Imposible hacer flujos automatizados de pre-venta, post-venta, etc.
- Falta capacidad para personalizar y mandar campañas de WhatsApp a escala
Our solution
Banoffee decidió marcarse un objetivo de facturar 25.000€ al mes en menos de 3 meses y empezar a colaborar con Hoola para implementar WhatsApp en su estrategia.
Para lograr este objetivo tan ambicioso, Banoffee implementó varias iniciativas:
1. Crear flujos automatizados de WhatsApp
Lo primero que hicimos con Banoffee fue implementar flujos de WhatsApp para coleccionar suscriptoras, automatizar la atención al cliente y reducir el esfuerzo manual.
- Flujo de bienvenida en WhatsApp
- Seguimiento post-venta del pedido
- Carrito abandonado y reactivación de clientas
2. Crear el #BanoffeeClub para clientas VIP solo en WhatsApp
WhatsApp es el canal perfecto para crear experiencias exclusivas y tratar a cada cliente de forma personalizada, así que creamos un Club VIP con beneficios exclusivos:
- Acceso anticipado a productos exclusivos
- Posibilidad de ayudarnos a elegir qué modelos producir
- Privilegios únicos y ofertas personalizadas solo para los miembros
3. Conectar WhatsApp con la estrategia de Email marketing
La intención nunca es reemplazar o canibalizar, sino aportar valor adicional. Por ello, con Banoffee nos centramos desde el inicio en conectar la estrategia de WhatsApp y Email:
- Lanzar campañas de WhatsApp a suscritoras que no abren Email
- Realizar estrategias conjuntas para eventos especiales como BFCM
- Usar WhatsApp para captar información personal para segmentar el cliente
Como nos dice Ana, después de trabajar con nosotros durante 9 meses WhatsApp es una pieza fundamental de la estrategia de Banoffee, y Hoola aporta la facilidad de gestionarlo fácilmente y generar ventas en piloto automático, escalando el canal con menos esfuerzo que nunca:
- 90% de la atención al cliente a través de WhatsApp
- +20.000 clientas suscritas al #BanoffeeClub de WhatsApp
- 25% de las ventas generadas por WhatsApp, con un ROI de 23x
“Cuando empezamos pusimos un reto ambicioso de generar 25.000€ al mes por WhatsApp en el 3r mes y no solo se cumplió, sino que seguimos creciendo mes a mes y de forma muy rentable”
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