Cómo incrementó Vermut en un 95,4% la Conversión de sus leads usando WhatsApp
Todos sabemos que WhatsApp es un canal de soporte fenomenal, pero Vermut nos demuestra que su impacto puede ser mucho mayor. Aprende cómo implementó Vermut el canal para doblar la conversión de sus usuarios registrados sin ningún esfuerzo manual.
Get started with Hoola
Vermut es la red social líder en España para gente con experiencia de vida (+55 años), que se centra en ayudar a sus más de 60k usuarios a crear amistades en la vida real. Actualmente Vermut busca internacionalizarse, y para ello uno de sus focos es reforzar la comunicación con su cliente final.
Junto a Hoola, Vermut ha incorporado WhatsApp en su estrategia de captación y retención sin esfuerzo adicional para el equipo e increíbles resultados.
“Sabíamos que WhatsApp es un canal muy friendly, con lo que si logramos mandar un WhatsApp en el momento adecuado a los usuarios adecuados seguro que va a incrementar la conversión.”
- Fer Dellepiane, CEO en Vermut
👉 Automatizar el soporte en WhatsApp
👉 Aumentar la conversión de los usuarios suscritos
Before working with Hoola
Uno de los principales desafíos para Vermut era aumentar la conversión de sus usuarios registrados y llevarles a reservar su primera actividad.
Después de usar muchas de las estrategias tradicionales, no estaban satisfechos:
- Muchos leads no llegaban a abrir los Emails que mandaban
- Habían probado SMS, pero al ser un canal transaccional tenía poco efecto
Además, usaban ya WhatsApp para la atención al cliente cuando el usuario les escribe proactivamente y la satisfacción era muy alta, con lo que había una clara oportunidad para expandir su uso.
Our solution
Después de probar otras opciones junto a MessageBird o Kustomer y experimentar sus dificultades, Vermut decidió colaborar con Hoola para la implementación de su estrategia WhatsApp con 2 focos principales:
1. Implementar WhatsApp para reforzar su estrategia de Email
Lo primero que hicimos con Vermut fue visualizar su estrategia de activación de usuarios mediante Email y notificaciones push. Con visibilidad sobre su customer journey actual, pudimos detectar oportunidades donde implementar WhatsApp.
- Incorporar mensajes de WhatsApp en el flujo de bienvenida
- Mandar campañas de WhatsApp a usuarios que no interactúan con Email
- Implementar métodos de medición del impacto de las iniciativas para poder iterar
2. Automatizar la gestión del soporte en WhatsApp.
WhatsApp es un canal ideal para mantener una comunicación cercana con tus clientes, pero requiere mucho trabajo del equipo de soporte. Especialmente cuando un nuevo usuario se suscribe, ya que suelen tener muchas preguntas generales y repetitivas, suponiendo una oportunidad para automatizar:
- Creamos automatizaciones para las preguntas más frecuentes
- Implementamos mecanismos para pasar la conversación al equipo cuando es necesario
- +50% de todas las conversaciones acabaron recibiendo soporte de forma automatizada
Como nos dice Fer (CEO, co-founder de Vermut) WhatsApp es ahora una pieza fundamental de la estrategia de Vermut, ya que ha aportado un valor diferencial desde el primer día:
- 2x incremento en la conversión a first booking mediante WhatsApp
- +50% de las preguntas de atención al cliente automatizadas por WhatsApp
- Costes gestionados de forma muy eficiente gracias a la combinación con Email
“Durante todo el proceso, la velocidad de respuesta y la cantidad de información compartida por el equipo fueron claves para implementar este nuevo canal con la tranquilidad de que se iba a hacer correctamente. Además vimos los resultados automáticamente, logrando un 2x en la conversión de usuario registrado a primera reserva - nuestra métrica más importante”
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